FAQ
Questions – Réponses

Quelle est votre politique avec le Covid 19 ?
Nous prolongeons exceptionnellement les bons cadeaux ateliers & boutique -ainsi que les avoirs- de 4 mois. Cette prolongation est effective, il vous suffit de vous présenter en boutique ou de nous contacter.
Nous vous accueillons dans des conditions sanitaires strictes : nombre limité de personnes, port du masque obligatoire, désinfection des mains, gel hydro-alcoolique à disposition, tabliers en coton lavés après chaque atelier, respect des gestes barrières, nettoyage de nos laboratoires et matériels entre chaque atelier, …

Je souhaite utiliser mon bon cadeau pour m’inscrire à un atelier
Pour cela, envoyez-nous un email, avec une photo de votre bon cadeau en nous précisant votre nom, et le nom de la personne qui vous l’a offert.

Je souhaite offrir un cours de pâtisserie
Vous pouvez offrir un cours de cuisine en offrant un bon cadeau sur notre site directement.
Ce bon cadeau sera utilisable un an. La personne pourra s’inscrire à un atelier dans notre programme.

J’ai perdu mon bon cadeau ou mon avoir
Envoyez-nous un email ou passez nous voir en boutique. Si votre bon cadeau ou votre avoir est rattaché à votre compte, nous pourrons retrouver facilement vos éléments !

Je n’ai pas reçu le bon cadeau que j’ai acheté sur votre site internet
Si vous avez payé un envoi du bon cadeau, celui-ci a été envoyé en lettre suivie. Un numéro de lettre suivie vous a été communiqué. Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous solliciter.

Comment réserver un atelier ?
Pour réserver un atelier, il vous suffit d’aller dans notre rubrique atelier, de choisir votre catégorie et de réserver & payer en ligne ! Vous pouvez aussi passer en boutique pour réserver directement.

Je n’ai pas reçu par email la recette après mon atelier. Comment l’obtenir ?
Un email avec les recettes vous est adressé après le cours. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez qu’il n’est pas arrivé dans votre courrier indésirable ou dans les spams. Sinon vous pouvez nous contacter, en nous précisant la date et l’atelier.

Comment se déroule un atelier ?
Rien à apporter, FIKA s’occupe de tout : votre tablier, votre matériel & vos ingrédients.
Lors de votre atelier, vous préparez la recette de la thématique choisie, aidé par notre pâtissière. A la fin de l’atelier, vous pourrez emporter chez vous vos réalisations. Votre recette vous sera envoyée par email.

Comment se déroule un atelier parent-enfant ?
Les ateliers sont ouverts à tout enfant à partir de 4 ans, accompagné d’un adulte. Face au Covid19, le nombre de participant est restreint et nous ne pouvons accueillir qu’un seul enfant par adulte. Le tarif indiqué est pour le couple parent-enfant, il vous suffit donc de payer un atelier pour vous deux.

Mon enfant a 11 ans, dois-je l’inscrire à un atelier enfant ou adulte ?
Nous accueillons les adolescents à partir de l’âge de 11 ans à nos ateliers adulte. Tout dépend du niveau et des souhaits de votre enfant : s’il a déjà un peu l’habitude de faire de la pâtisserie et souhaite se perfectionner, il viendra en atelier adulte. S’il préfère un atelier plus simple et ludique, il viendra en atelier enfant.

A quelle heure dois-je me présenter pour assister à mon atelier ?
Nous vous attendons 5-10 minutes avant l’heure de début de votre atelier.

Est-ce que je peux prendre des photos pendant les ateliers ?
Oui, à condition que cela soit à titre personnel, avec l’accord du chef et des participants. N’hésitez pas à partager vos jolies photos sur les réseaux sociaux en nous tagguant.
N’hésitez pas à nous solliciter pour que nous vous prenions aussi en photo, notamment lors des ateliers parent-enfant. Nous avons l’habitude d’être pâtissier et un peu photographe !

J’ai une intolérance ou une allergie alimentaire, que dois-je faire ?
Contactez-nous en nous donnant des précisions. Si vous êtes coeliaque, nous précisons que nos matériels ont tous touché au gluten et que donc même sur un atelier « sans gluten », il n’est pas garanti à 100%.
Toutefois, nous proposons régulièrement des ateliers sans lactose, sans gluten ou vegan.

Je souhaite organiser un événement privé à FIKA
Envoyez-nous un email avec vos souhaits, et nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un événement sur-mesure !

Je cherche votre boutique
Notre boutique est située en centre-ville d’Asnières sur Seine, à 5 minutes de la gare transilien de Asnières sur Seine. Si vous venez en voiture, vous avez le parking de la Mairie à 5 minutes à pieds.
Nous n’avons pas de boutique en ligne, mais vous pouvez découvrir l’univers de notre boutique d’environ 100 m2 ici.

Je souhaite réserver un anniversaire pour mon enfant
Sur notre page anniversaires, découvrez toutes nos thématiques puis remplissez le formulaire avec vos choix et nous vous enverrons un devis.

Je souhaite commander un gâteau sur-mesure
Consultez notre carte de gâteaux. Remplissez ensuite notre formulaire avec vos choix. Si vous souhaitez un gâteau sur-mesure qui n’est pas dans notre carte, précisez-nous vos souhaits dans le formulaire.
Merci de noter que toute commande doit être faite minimum 1 semaine avant le jour J.
Les commandes de gâteaux peuvent être retirées à la boutique ou livrées. Nous ne remettons/livrons pas de gâteaux les dimanches et lundis car nous sommes fermés.

Je souhaite venir travailler dans votre café FIKA, comment ça se passe ?
Venez sur nos horaires d’ouverture boutique. Installez-vous confortablement dans notre espace café avec une bonne boisson chaude et le gâteau du jour. Notre wifi est à votre disposition, et vous pouvez consulter notre carte ici.
Vous pouvez aussi faire vos rendez-vous professionnels dans notre café.

Je souhaite venir avec mes enfants pour passer un moment ensemble dans votre café, comment ça se passe ?
Chez FIKA, on adore les enfants ! Notre espace de jeux est à leur disposition. Avec le Covid19 nous l’avons temporairement enlevé. Mais dès que cela sera possible, nous remettrons en place notre bibliothèque, notre cuisinière, notre tipi & nos jeux !

Vous avez une question qui n’est pas dans notre FAQ ? Contactez-nous !